近年、ニュースで頻繁に耳にする「線状降水帯」や「ゲリラ豪雨」、そして記録的な「大型台風」。異常気象の頻発により、住まいの突発的なトラブルは決して他人事ではなくなっています。

家づくりにおいては、断熱性や耐震性といった「建てる前の性能」ばかりに目が行きがちですが、実は「建てた後に、万が一のトラブルが起きたとき、誰がどう対応してくれるのか」というサポート体制こそが、長く安心して暮らすための重要な鍵となります。

実際に起きている！夜間や休日の「予期せぬトラブル」実例

住まいのトラブルは、なぜか夜間や休日に起こりやすいものです。たとえば、以下のようなアクシデントに直面したとき、あなたならどうしますか？

• 「台風の夜、強風による飛来物で窓ガラスが割れてしまった」
• 「休日の大雨で、急に雨漏りが発生した」
• 「夜中にトイレが詰まって水があふれそう」
• 「子どもが鍵を無くしてしまい、家に入れない」

一般的な工務店や住宅会社の場合、営業時間外や休日は電話が繋がらず、週明けまで対応してもらえないケースも少なくありません。しかし、雨漏りや窓の破損などは一刻を争う事態であり、対応の遅れが住まいに致命的なダメージを与えたり、防犯上の大きな不安に繋がったりします。

いざという時に頼れる「24時間365日サポートデスク」

こうした不安を解消するため、ビオラホームではお引き渡し後のトラブルやお悩みに備え、24時間365日稼働している「サポートデスク」を設けています。専任のカスタマーセンターが窓口となり、万一のトラブル時にも迅速かつ的確な対応を行います。

台風や豪雨による雨漏り・窓ガラスの破損から、水回りや電気設備の急なトラブル、さらには玄関の鍵のトラブルまで、いつ起きるか分からない緊急事態を昼夜問わずサポートします。

「給湯器が壊れた…」設備機器の修理・新品交換も10年間無償！

自然災害だけでなく、毎日の生活に欠かせない住宅設備のトラブルも深刻です。一般的に、住宅設備機器のメーカー保証期間は1〜2年で切れてしまうことが多く、「いざ故障した時には実費修理になってしまった…」というケースが後を絶ちません。

しかしビオラホームでは、給湯器やシステムキッチン、洗面化粧台、システムバス、温水洗浄トイレといった対象設備に故障や不具合が発生した場合、10年間無償で修理・新品交換を行います。突発的な修理費用の負担がなく、長く安心してお使いいただけます。

日常の「ちょっとしたお困りごと」にも対応

さらに私たちのサポートデスクは、緊急時だけの対応にとどまりません。「高い場所の照明の電球交換」や「重たい家具の移動」といった、日常のちょっとしたお困りごとへの対応も行っています。

家は建てて終わりではなく、そこから何十年と続くご家族の暮らしの舞台です。だからこそ、建てた後もずっと寄り添ってくれる「身近な相談相手」がいることは、何にも代えがたい安心に繋がります。

結論：住宅会社選びは「アフターサポート」も要チェック！

デザインや間取り、初期費用の安さだけで住宅会社を決めてしまうと、住み始めてから「こんなはずじゃなかった…」と後悔してしまうかもしれません。

住宅会社を見極める際は、ぜひ「夜間や休日にトラブルが起きた場合、すぐに対応してもらえる窓口はありますか？」「設備の保証期間は何年ですか？」と質問してみてください。万全のサポート体制を整えている会社を選ぶことが、ご家族の安心と安全を長期的に守るための賢い選択です。